Стратегія Умамі. Як поєднати бізнес із дизайном досвіду та виділитися на ринку електронна книга

Aga Szóstek

• Видавництво: МТ Бізнес
• Рік випуску: 2022
• Кількість сторінок: 267
• Формат: epub, mobi

Якщо ви хочете виділитися на ринку, вам потрібна стратегія досвіду. чому Можливо, ви цього не усвідомлюєте, але ваші клієнти купують не продукти чи послуги у вас – вони купують враження. Крім того, у найближчі роки досвід стане основою для створення унікальної ринкової вартості та основним джерелом стратегічної переваги. Як це зробити? Вам потрібно розробити потужну, але ефективну стратегію та ефективно впроваджувати її у всій організації. Ага Шостек називає цю стратегію умамі, яка є п’ятою категорією смаку (крім солодкого, кислого, солоного та гіркого) і надає стравам унікальний смак. У бізнес-реаліях умамі розуміється як досвід, якого клієнти ніколи не вистачають і про який вони розповідають іншим про себе, як фактор, завдяки якому наша пропозиція перестає бути «окей», а стає чимось унікальним і таким, що запам’ятовується. Стратегія Umami у розробці досвіду Стратегія Umami — це підхід, розроблений на основі 20-річного професійного досвіду, який поєднує академічні дослідження з діловою практикою. Це синтез UX з CX і дизайном послуг на стратегічному рівні. Запропонована автором модель є наступним кроком в еволюції дизайн-мислення, що дозволяє: (а) дізнатися, які історії сьогодні розповідають ваші клієнти; (б) виявити мотиви та перешкоди, які рухають ці історії; (c) визначте ідеальний майбутній досвід, який ви хочете надати; (d) визначити можливі заходи для просування цього бачення; та (e) оцінити цей прогрес, проаналізувавши історію майбутніх клієнтів. Бізнес-аспекти створення клієнтського досвіду Ця книга, наповнена дієвими історіями, широкими знаннями, сміливими думками та практичними порадами, допоможе вам вирівняти свою організацію, щоб створити унікальну ринкову вартість, забезпечуючи незабутні враження від клієнтів. Завдяки йому вам буде легше розробити та реалізувати проклієнтську стратегію, завдяки якій ви надасте своїй організації нову енергію, виділитесь на ринку та будете улюблені клієнтами, які з радістю розповідатимуть іншим про вас. Бо щоб вас помітили, ви повинні виділятися.

Електронний файл, доступний для завантаження після входу в обліковий запис Allegro на вкладці «Електронні книги» - «Моя полиця» (https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/moja -polka )

Після покупки ви не можете відмовитися від договору без пояснення причини.

[Марка,9788382311853,8/29/2022 6:13:32 PM]