Стратегія Umami, доктор Ага Шостек, MT Biznes

• Назва: Стратегія Umami
• Підзаголовок: Як поєднати бізнес із дизайном досвіду та виділитися на ринку
• Оригінальна назва:The Umami Strategy. Виділяйтеся, поєднуючи бізнес із дизайном досвіду
• Автор: доктор Ага Шостек
• Переклад: Бартош Салабут
• Видавець: MT Biznes
• Дата випуску: 22.04.2022
• Рік випуску: b> 2022
• Обкладинка: м'яка з клапанами
• Кількість сторінок: 350
• Формат: 141 x 218 мм
• Ширина виробу: 14,1
• Висота виробу: 21.8
• ISBN: 9788382311051

Якщо ви хочете виділитися на ринку, вам потрібна стратегія досвіду. Чому? Можливо, ви цього не усвідомлюєте, але ваші клієнти купують не продукти чи послуги у вас – вони купують враження. Крім того, у найближчі роки досвід стане основою для створення унікальної ринкової вартості та основним джерелом стратегічної переваги. Як це зробити? Вам потрібно розробити потужну, але ефективну стратегію та ефективно впроваджувати її у всій організації.

Ага Шостек називає цю стратегію умамі, що є п’ятою категорією смаку (крім солодкого, кислого, солоного та гіркого) і надає стравам унікальний смак. У бізнес-реаліях умамі розуміють як досвід, якого клієнти ніколи не вистачають і про який вони розповідають іншим про себе, як фактор, завдяки якому наша пропозиція перестає бути «окей», а стає чимось унікальним і таким, що запам’ятовується.

Стратегія Umami у розробці досвіду

Стратегія Umami — це підхід, розроблений на основі 20-річного професійного досвіду, який поєднує наукові дослідження з бізнес-практикою. Це синтез UX з CX і дизайном послуг на стратегічному рівні. Модель, запропонована автором, є наступним кроком в еволюції дизайнерського мислення, який дозволяє:

(а) дізнатися, які історії сьогодні розповідають ваші клієнти;

( b) виявити спонукальні та знеохочувальні чинники, які спонукають до створення цих історій;

(c) визначити ідеальний майбутній досвід, який ви хочете отримати;

(d) визначити можливі заходи для забезпечення прогресу це бачення; і

(e) оцінювати цей прогрес, аналізуючи історії майбутніх клієнтів.

Бізнес-аспекти створення досвіду для клієнтівó w

Ця книга, наповнена практичними історіями, широкими знаннями, сміливими висновками та практичними порадами, допоможе вам налагодити свою організацію для створення унікальної ринкової цінності, забезпечуючи незабутні враження від клієнтів. Завдяки йому вам буде легше розробити та реалізувати проклієнтську стратегію, завдяки якій ви надасте своїй організації нову енергію, виділитесь на ринку та будете улюблені клієнтами, які з радістю розповідатимуть іншим про вас. Тому що, щоб бути поміченим, ви повинні виділятися.

***

Коли хтось запитує мене, чому певна компанія чи галузь досі не перейняла модель економіки досвіду, я завжди відповідаю те саме: це питання ставлення. Чого я не знав, так це того, що секрет прийняття правильного мислення для реалізації моделі дизайну досвіду полягає в чудовій концепції умамі. Настав час вашій компанії вийти за рамки початкової точки Umami, базового рівня функціональності, і почати пропонувати клієнтам емоційну цінність і навіть відчуття сенсу. Це книга для всіх досвідчених дизайнерів і керівників. Нехай Ага Шостек покаже вам, як створювати та створювати цінні враження, а разом з ними й цінні спогади.

B. Джозеф Пайн II, співавтор книги «Економіка досвіду: боротьба за час, увагу та гроші»

Це книга, сповнена чудових ідей і знань, з неї можна багато чому навчитися. Незважаючи на це, я жодної миті не відчував, що хтось читає мені лекцію. Швидше, я відчував себе учасником мудрої розмови, в якій Ага Шостек поділилася зі мною надихаючими прикладами, бізнес-порадами, дизайнерськими порадами, психологічними дослідженнями та анекдотами зі свого приватного життя.