Система управління якістю відповідно до ISO 9001: 2015

Марек Багдол

Якість є одним з найважливіших факторів, що впливають на вибір споживачів. Навіть там, де ціна домінує, клієнти порівнюють її з якістю. Останнє пов'язане з привабливістю та престижем. Ці відносини вже використовуються на етапі проектування нових продуктів чи послуг. Коли компанія оголошує, що працює над чимось надзвичайно привабливим, кількість людей, які хочуть взяти участь у даному проекті, і споживачі готові заздалегідь встановити себе. Якість вже давно є одним з найважливіших факторів для досягнення конкурентної переваги.

Єдиний спосіб вдосконалення продуктів та послуг - це запровадити систему управління якістю в компанії. Це дослідження було повністю присвячене практичним можливостям впровадження та підтримки системи управління якістю відповідно до найпопулярнішого стандарту ISO 9001: 2015. Публікація містить опис та інтерпретацію окремих точок цього стандарту. Він показує сучасний стан знань про різні його критерії та пропонує методологію їх використання. Він також сенсибілізує обмеження стандарту ISO 9001: 2015. Під час підготовки книги її автор використовував власний досвід, придбаний під час функції аудитора та якісного консультанта. Публікація рекомендується для студентів з управління, якісних консультантів, аудиторів, проксі -серверів та якості менеджерів.

Марек Багдол - професор Джагеллонського університету, керівник кафедри управління якістю, член Польської комітету Польської нагороди якості. Автор одинадцяти книг та понад 180 статей та опублікованих робіт. TQM набула професійного досвіду реалізації якості та концептуальних систем у промисловості, а також у державному управлінні. Він також є менеджером з питань якості.

Зміст

Вступ

Розділ 1. Контекст організації

• 1.1. Розуміння організації та її контексту

  1.1.1. Зовнішній контекст (4.1)

  1.1.2. Внутрішній контекст

• 1.2. Розуміння потреб та очікувань зацікавлених сторін (4.2)
• 1.3. Визначення обсягу системи управління якістю (4.3)
• 1.4. Система управління якістю та її процеси (4.4)

Розділ 2. Лідерство

• 2.1. Лідерство та відданість
• 2.2. Орієнтація клієнта (5.1.2)
• 2.3. Політика (5.2)
• 2.4. Ролі, відповідальність та дозволи в організації

Розділ 3. Планування

• 3.1. Дії, пов’язані з ризиками та можливостями (6.1)
• 3.2. Цілі якості та планування їх досягнення (6.2)
• 3.3. Зміни планування (6.3)

Розділ 4. Підтримка

• 4.1. Ресурси (7.1)

  4.1.1. Люди (7.1.2)

  4.1.2. Інфраструктура (7.1.3)

  4.1.3. Процесне провідне середовище (7.1.4)

  4.1.4. Ресурси для моніторингу та вимірювань (7.1.5)

  4.1.5. Знання організації (7.1.6)

• 4.2. Компетенції (7.2)
• 4.4. Комунікація (7.4)
• 4.5. Зафіксована інформація (7.5)

Розділ 5. Оперативна діяльність

• 5.1. Планування та нагляд за операційною діяльністю (8.1)
• 5.2. Вимоги до продуктів та послуг (8.2)

  5.2.1. Спілкування з клієнтом (8.2.1)

  5.2.2. Визначення вимог до продуктів та послуг (8.2.2)

  5.2.3. Огляд продуктів та послуг (8.2.3)

  5.2.4. Зміни вимог до продуктів та послуг (8.2.4)

• 5.3. Розробка та розробка продуктів та послуг (8.3)
• 5.4. Нагляд за процесами, продуктами та послугами, що постачаються ззовні (8.4) <