Відображення вражень. Створення цінності за допомогою шляхів клієнта, шаблонів обслуговування та діаграм. Видання ІІ

Автор: Джеймс Калбах

Видавництво: Геліон

Рік видання: 2022

Переклад: Максиміліан Гутовський, Пшемислав Яніцький

ISBN: 978-83-283-8572-6

Формат: 230x170

Обкладинка: м'яка

Сторінок: 398

Книга нова

89,00 злотих ---> 57,85 злотих

Розчарований клієнт, який мав негативний досвід використання продукту, наступного разу вибере іншу пропозицію. Це зрозуміла реакція. З точки зору постачальника товару, причини цих негативних вражень важливіші. Виявляється, ця проблема часто вислизає від уваги тих, хто відповідає за продукт. Водночас фіксація вражень клієнтів через їхню зафіксовану поведінку може стати основою для планування та впровадження конкретних змін, які дозволять задовольнити очікування клієнтів щодо пропонованих продуктів або послуг, зберігаючи при цьому бізнес-цілі.

Це ще один, оновлений і оновлене видання чудового посібника з картографування досвіду користувачів. У практичній формі тут представлено низку прийомів та інструментів, завдяки яким ви можете легко візуалізувати поточний досвід клієнтів і на основі цього запропонувати вдосконалення продукту. Представлено основні поняття діаграм відображення та синхронізації. У ньому описано, як завершити весь процес відображення, що полегшує ідентифікацію вашого поточного досвіду користувача. Багато місця приділено детальному обговоренню вибраних типів діаграм, таких як діаграма послуг, карта шляху клієнта, карта вражень або карта екосистеми - відносно новий інструмент, який дозволяє візуалізувати великі системи елементів і зв'язують їх залежності. .

У книзі:

• аналіз поточних змін у бізнес-середовищі за допомогою методів відображення
• діаграми для багатоканальної взаємодії
• полегшення в картографуванні
• використання картографування результатів для планування реальної діяльності
• застосування методів картографування в некомерційних проектах

Картування вражень . Отже, чого очікують від вас клієнти?