Ідеальне вступ до конфлікту та спілкування. Автори допомагають зрозуміти природу конфліктів у багатьох сферах життя - вони обговорюють причини, прояви та можливі наслідки конфліктів у любовних стосунках, сім'ї, дружніх стосунках, на роботі та в політиці. Для прикладів повсякденного життя вони демонструють стилі, тактику та методи втручання, прийняті при вирішенні міжособистісних конфліктів, а також ефективні способи запобігання конфліктів. Ви можете не помітити конфліктів, але тоді вони не перестають існувати - вони стають прихованими і, таким чином, більш небезпечними, тому що ви не можете вирішити те, що приховано. Ось чому так важливо (...) знати, як розпізнати конфлікти та як їх вирішити. Це те, що містить знання (...). Останні категорії - прощення та примирення - визнані у світлі психології, не релігії тощо)

(з огляду професора доктора Терези Рзепа)