Jak projektować usługi. Niezawodne zasady Helion
- Час доставки: 7-10 днів
- Стан товару: новий
- Доступна кількість: 1
Приобретая «Jak projektować usługi. Niezawodne zasady Helion», вы можете быть уверены, что данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы получите в срок 5-7 дней после оплаты. Товар будет доставлен из Европы, проверен на целостность, иметь европейское качество.
- Автор: Марк Стікдорн, Маркус Едгар Хормесс, Адам Лоурен
- Назва: Як створювати послуги. Надійні принципи
- Видавець: Геліон
- EAN: 9788328362055
- Сторінки: 552
- Рік видання: 2020
- обшивка: брошура
Розробка сервісу та взаємодії з користувачем — це не лише програмне забезпечення. Інструменти та методи, які він пропонує, можуть бути використані в практичній діяльності практично будь-якої організації, яка хоче діяти краще для своїх клієнтів, громадян або власних працівників. Вони мають безцінне значення для подолання операційних розривів і покращення внутрішньої співпраці всередині організації – запровадивши принципи дизайну послуг, ви можете змусити людей взаємодіяти ефективніше та з більшою радістю. Сервісний дизайн має широкі теоретичні основи. Однак, щоб правильно скористатися ними, необхідно поглянути на поле з точки зору реального світу.
Ця книга є посібником для практиків. Він містить колекцію інструментів, каталог методів, керівництво для полегшення роботи, безліч прикладів і тематичних досліджень. Існують також чіткі вказівки щодо виконання процесу проектування послуг. Він описує, як легко об’єднати бізнес-спільноти та спеціалістів з дизайну. Після більш загального обговорення процесу створення та реалізації ініціатив щодо дизайну послуг також були представлені деталі фасилітації проекту та формування його середовища. Багато методів і інструментів, включених у текст, уже були добре описані. Сюди, крім їх презентації, додано низку підказок та порад від кращих експертів у сфері сервісного дизайну. Таким чином вдалося поєднати досвід з операційною діяльністю та успіхом бізнесу, а також побудувати культуру клієнтоорієнтованості.
Для чого потрібен сервісний дизайн і що це таке?
Інструменти проектування послуг
Процес дослідження та планування ідей
Послуги створення прототипів
Керування процесом проектування послуг
Впровадження дизайну послуг в організації створення умов для інновацій
Книгу написали та оформили Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер. Автори працюють разом понад десяток років: реалізовують проекти, навчають, консультують та створюють стартапи. У 2013 році вони заснували школу для навчання майбутніх дизайнерів сфери послуг. Лоуренс і Гормесс також відомі як ініціатори Global Service Jam.