Шлях Toyota до бездоганного обслуговування, Liker

• Назва: Шлях Toyota до бездоганного обслуговування
• Підзаголовок: Як розвинути ощадливість у сервісній компанії
• Оригінальна назва: The Toyota Way to Service Excellence. Навчіться трансформації в сервісних організаціях
• Автор: Джеффрі К. Лайкер
• Автор: Карін Росс
• Переклад: Марчін Ковальчик
• Видавець: MT Biznes
• Дата прем'єри: 2018-03- 16
• Рік видання: 2018
• Обкладинка: м'яка з клапанами
• Номер сторінок : 580
• Формат: 158 x 233 мм
• Ширина виробу: 15,8
• Висота виробу: 23,3
• ISBN: 9788380873629
• Ширина виробу в сантиметрах: 25< /li>

СВІТОВО ВИЗНАНИЙ ЕКСПЕРТ З ЕКОНОМІЇ, АВТОР ЧИСЛИННИХ БЕСТСЕЛЕРІВ, ПОКАЗУЄ СЕРВІСНИМ КОМПАНІЯМ, ЯК ВОНИ МОЖУТЬ СТАТИ ЕКОНОМІЄЮ, ПІДВИЩИТИ СВОЮ ВАРТІСТЬ ТА ПОКРАЩИТИ СВОЇ ФІНАНСОВІ ПОКАЗНИКИ, НАВЧАЮЧИСЯ З ДОСВІДУ TOYOTA.

Необхідно прочитати для всіх людей, які працюють у сфері послуг, незалежно від їхньої посади, показуючи застосування принципів Lean, представлених у серії бестселерів про Шлях Toyota, у галузях, де успіх визначається якістю послуги. Джефф Лайкер і Карін Росс показують, як розробити методи ощадливого виробництва в сервісній компанії за допомогою відомої моделі 4P. Незалежно від того, чи є ви керівником, керівником, консультантом чи провідним працівником, який щодня безпосередньо взаємодіє з клієнтами, ви дізнаєтеся, як скористатися перевагами економії.

Ця книга є посібником, який дозволить вам зрозуміти Lean і вивчити принципи, практики та інструменти для розвитку людей і процесів у спосіб, який позитивно здивує всіх ваших клієнтів. Ці перевірені методи розроблені, щоб допомогти вам постійно вдосконалювати свої послуги та операції, а також постійно збільшувати цінність, яку ви надаєте своїм клієнтам. Захоплюючі тематичні дослідження сервісних компаній із різноманітних галузей, таких як охорона здоров’я, страхування, фінансові послуги та телекомунікації, які досягли успіху за допомогою Lean, показують, що принципи та методи Lean працюють так само як у сфері послуг, так і у виробництві. Піонери впровадження Lean у послугах діляться своїми думками, зокрема такі компанії, як ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations і Zingerman's Mail Order.

Шлях Toyota до досконалого обслуговування допоможе вам:

• отримати повне розуміння того, що таке Lean, а чим воно не є,
• навчитися застосовувати Lean як метод постійного вдосконалення та кращих результатів,
• зосередитися на розумінні клієнтів і зустрічі з їхніми
• розвиваючи своїх співробітників і допомагаючи їм повністю реалізувати свій потенціал.

Спираючись на власні дослідження та приклади з реального світу, ця книга надихне вас прийняти по-новому поглянути на свою організацію та показати вам, як можна використовувати Lean як джерело конкурентної переваги.

***

Д-р Джеффрі К. Лайкер є професором факультету промислової та операційної інженерії Мічиганського університету та президентом консалтингової фірми Liker Lean Advisors. Він є автором міжнародного бестселера «Шлях Toyota: 14 принципів управління провідною світовою виробничою компанією» та співавтором восьми інших книг про Toyota, у тому числі «Шлях Toyota до економічного лідерства». Загалом він отримав 12 престижних нагород Shingo за свої статті та книги. У 2012 році він був введений в Зал слави Асоціації промислових компаній, а в 2016 році його запросили взяти участь в роботі Академії Шінго. Лайкер живе в Енн-Арборі, штат Мічіган, зі своєю дружиною та дітьми.

Карін Росс є консультантом з економічного виробництва та керівником, який зосереджується на культурній трансформації в компаніях сфери послуг. Вона працювала з такими компаніями, як Paychex, PrimePay, Zurich Insurance та National Taxi Limo, допомагаючи їм побудувати культуру, яка заохочує вирішення проблем і вдосконалення ділової практики. Вона регулярно пише в блозі Lean Leadership Ways Industry Week Blog, а її статті також публікуються в журналах «The Lean Management Journal» і «Industrial Engineer». Росс живе в Непервіллі, штат Іллінойс.