Как обеспечить отличное обслуживание клиентов
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 40
Приобретая «Как обеспечить отличное обслуживание клиентов», вы можете быть уверены, что данное изделие из каталога «Бізнес, економіка, фінанси» вы получите через 5-7 дней после оплаты. Товар будет доставлен из Европы, проверен на целостность, иметь европейское качество.
Как обеспечить превосходное обслуживание клиентов
Никто сегодня не осознает, что стандарт обслуживания клиентов так же важен, как качество предлагаемых продуктов: он укрепляет отношения с клиента, вселяет к нему доверие, формирует хорошую репутацию компании и создает преимущество перед конкурентами. В эпоху Интернета и социальных сетей это особенно важно, поскольку информация о провале каждой компании быстро достигает широкой аудитории. «Как обеспечить превосходное обслуживание клиентов» — это последнее издание мирового бестселлера, который уже 20 лет вдохновляет всех, кто занимается продажами, и устанавливает новые стандарты обслуживания клиентов. Благодаря этой книге вы научитесь: - радовать клиентов качественным обслуживанием, - решать проблемы творчески и эффективно, - справляться с культурными и поколенческими различиями, - собирать и анализировать информацию от клиентов для улучшения качества обслуживания, - справляться с проблемные клиенты. Performance Research Associates – уже 40 лет проводит консалтинговую и обучающую деятельность в области качества обслуживания, лояльности клиентов и создания клиентоориентированной культуры. Среди клиентов компании, среди прочего: PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Harley-Davidson, Glaxo-SmithKline, Motorola.
EAN: 9788363391959
Издатель: Nieoczywiste
12190100
12190100