Ищем клиента

Аркадиуш Беднарский, Kinga Religa

В совсем недавние и еще древние времена профессиональная жизнь была проще – отдел маркетинга создавал и реализовывал рекламные концепции, отдел продаж активно искал и привлекал клиентов, а отдел обслуживания занимался послепродажными контактами. Потенциальным клиентам рассылали письма, звонили, встречались на ярмарках, конференциях и других местах, где концентрировалась жизнь той или иной отрасли... А потом эта жизнь переместилась в Интернет. Границы между тем, что мы определяем как маркетинг, и тем, что мы определяем как продажи, размыты, а центр тяжести с продаж сместился, сместив его в сторону «качества взаимодействия с брендом». Возьмут ли в будущем на себя роль и задачи продавцов отделы маркетинга и обслуживания клиентов? Станет ли работа продавца оцифрованной, автоматизированной и потеряет смысл существования? Ну нет – продавцы будут нужны всегда, ведь торговля – древнейшее занятие в мире! Однако и эта профессия нуждается в адаптации к требованиям сегодняшнего дня. Так какие же компетенции понадобятся современному (и будущему) продавцу, чтобы эффективно функционировать на современном рынке? Может ли сегодня продавец эффективно работать без знаний и навыков в области маркетинга? И если они ему нужны, то какие и какой ширины? Эта книга – попытка найти ответы на эти вопросы. Он охватывает вопросы, которые входят в сферу как продаж, так и маркетинга. Это раздвигает границы существующего определения продаж в область маркетинга. Он сочетает в себе продажи и маркетинг в той степени, в которой это необходимо продавцам, желающим добиться успеха на современном рынке.