<ул> <ли> Издательство: МТ Бизнес <ли> Год выпуска: 2022. <ли> Переплет: Другое

<р> <б> Если вы хотите выделиться на рынке, вам нужна стратегия опыта. <б> Почему? Вы можете этого не осознавать, но ваши клиенты покупают у вас не продукты или услуги — они покупают впечатления. Более того, в ближайшие годы опыт станет основой создания уникальной рыночной стоимости и основным источником стратегического преимущества. Как это сделать? Вам необходимо разработать мощную, но действенную стратегию и эффективно реализовать ее во всей организации.

<р> Ага Шостек называет эту стратегию умами, которая является пятой категорией вкуса (помимо сладкого, кислого, соленого и горького) и придает блюдам уникальный вкус. В бизнес-реалиях под умами понимают опыт, которого клиентам никогда не бывает достаточно и о котором они рассказывают о себе другим, как фактор, благодаря которому наше предложение перестает быть «окей» и становится чем-то уникальным и запоминающимся.

<р> <б> Стратегия умами в дизайне опыта

<р> Стратегия Умами — это подход, разработанный на основе 20-летнего профессионального опыта, сочетающего академические исследования с деловой практикой. Это синтез UX с CX и сервис-дизайном на стратегическом уровне. Предложенная автором модель является следующим шагом в эволюции дизайн-мышления, который позволяет:

<р> (а) узнайте, какие истории рассказывают ваши клиенты сегодня;

<р> (б) обнаружить мотиваторы и препятствия, которые движут этими историями;

<р> (в) определите идеальный будущий опыт, который вы хотите обеспечить;

<р> (d) определить осуществимые меры для продвижения этой концепции; и

<р> (д) оценить этот прогресс, анализируя будущие истории клиентов.

<р> <б> Бизнес-аспекты построения клиентского опыта <б> о <б> В

<р> Эта книга, наполненная практическими историями, обширными знаниями, смелыми идеями и практическими советами, поможет вам настроить вашу организацию на создание исключительной рыночной стоимости, обеспечивая незабываемые впечатления от клиентов. Благодаря этому вам будет легче разработать и реализовать стратегию поддержки клиентов, благодаря которой вы придадите своей организации новую энергию, выделитесь на рынке и будете любимы своими клиентами, которые будут рады рассказать об этом другим. о вас. Потому что, чтобы вас заметили, нужно выделиться.

<р> ***

<р> <б> Когда кто-то спрашивает меня, почему конкретная компания или отрасль до сих пор не внедрила модель экономики впечатлений, я всегда отвечаю одно и то же: это вопрос отношения. Чего я не знал, так это того, что секрет правильного мышления для реализации модели дизайна опыта заключается в восхитительной концепции умами. Пришло время вашей компании выйти за рамки «Отправной точки Умами», базового уровня функциональности, и начать предлагать клиентам эмоциональную ценность и даже чувство смысла. Эта книга для опытных дизайнеров и руководителей. Позвольте Аге Шостек показать вам, как проектировать и создавать ценный опыт, а вместе с ним и ценные воспоминания.

<р> <б> Б. Джозеф Пайн II <б> , соавтор книги <б> Экономика впечатлений: конкуренция за время, внимание и деньги

<р> <б> Это книга, полная замечательных идей и знаний, вы можете прочитать ее.