Система управления качеством в соответствии с ISO 9001: 2015

Marek Bugdol

Качество является одним из наиболее важных факторов, влияющих на выбор потребителей. Даже где цена доминирует, клиенты сравнивают ее с качеством. Последнее связано с привлекательностью и престижем. Эти отношения уже используются на стадии проектирования новых продуктов или услуг. Когда компания объявляет, что она работает над чем -то чрезвычайно привлекательным, количество людей, которые хотят участвовать в данном проекте, и потребителей готовы установить себя заранее. Качество давно было одним из наиболее важных факторов для достижения конкурентного преимущества.

Единственный способ улучшить продукты и услуги - это внедрить систему управления качеством в компании. Это исследование было полностью посвящено практическим возможностям реализации и поддержания системы управления качеством в соответствии с наиболее популярным стандартом ISO 9001: 2015. Публикация содержит описание и интерпретация отдельных точек этого стандарта. Он показывает текущее состояние знаний о различных критериях и предлагает методологию их использования. Это также сенсибилизирует ограничения стандарта ISO 9001: 2015. При подготовке книги ее автор использовал свой собственный опыт, полученный во время функции аудитора и качественного консультанта. Публикация рекомендуется для студентов по управлению, консультантов по качеству, аудиторов, прокси и управляющих качеством.

Марек Бугдол - профессор Ягеллонского университета, глава факультета управления качеством, член польского комитета премии польского качества. Автор одиннадцать книг и более 180 статей и опубликованных документов. TQM получил профессиональный опыт в реализации качественных и концептуальных систем в промышленности, а также в государственном управлении. Он также менеджер по качеству.

Собственное содержание

Введение

Глава 1. Контекст организации

• 1.1. Понимание организации и ее контекста

  1.1.1. Внешний контекст (4.1)

  1.1.2. Внутренний контекст

• 1.2. Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон (4.2)
• 1.3. Определение объема системы управления качеством (4.3)
• 1.4. Система управления качеством и ее процессы (4.4)

Глава 2. Лидерство

• 2.1. Лидерство и приверженность
• 2.2. Ориентация клиента (5.1.2)
• 2,3. Политика (5.2)
• 2,4. Роли, ответственность и разрешения в организации

Глава 3. Планирование

• 3.1. Действия, связанные с рисками и возможностями (6.1)
• 3.2. Качественные цели и планирование их достижения (6.2)
• 3.3. Изменения планирования (6.3)

Глава 4. Поддержка

• 4.1. Ресурсы (7.1)

  4.1.1. Люди (7.1.2)

  4.1.2. Инфраструктура (7.1.3)

  4.1.3. Процесс проводя среду (7.1.4)

  4.1.4. Ресурсы для мониторинга и измерений (7.1.5)

  4.1.5. Знание организации (7.1.6)

• 4.2. Компетенции (7.2)
• 4.4. Коммуникация (7.4)
• 4,5. Документированная информация (7.5)

Глава 5. Операционная деятельность

• 5.1. Планирование и надзор за оперативной деятельностью (8.1)
• 5.2. Требования к продуктам и услугам (8.2)

  5.2.1. Связь с клиентом (8.2.1)

  5.2.2. Определение требований для продуктов и услуг (8.2.2)

  5.2.3. Обзор продуктов и услуг (8.2.3)

  5.2.4. Изменения в требованиях к продуктам и услугам (8.2.4)

• 5.3. Проектирование и разработка продуктов и услуг (8.3)
• 5.4. Наблюдение за процессами, продуктами и услугами, предоставленными извне (8.4) <