Private Banking - маркетинг, качество, продажи

Private Banking - банковское дело, предназначенное для состоятельных индивидуальных клиентов, является одним из самых молодых и наиболее интенсивно развивающихся направлений деятельности банков в Польше. Определяющим фактором успеха деятельности банков в этом перспективном сегменте является способность проводить маркетинговые и клиентские мероприятия, позволяющие формировать лояльность клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению прибыльности. Первым шагом в создании лояльности является предоставление банком качественных услуг, что, в свою очередь, способствует удовлетворению клиентов. Поэтому возникают вопросы: Что значит высокое качество для клиента частного банкинга? Какие элементы процесса обслуживания существенно влияют на чувство удовлетворенности предоставляемыми услугами? Как банкам, предоставляющим услуги частного банковского обслуживания, следует управлять качеством своих услуг? Соответствует ли качество услуг частного банковского обслуживания, предоставляемых в настоящее время на польском рынке, ожиданиям клиентов? Точно ли оценивают личные консультанты клиентов, имеющие с ними самый тесный контакт, степень удовлетворения их потребностей? На эти и многие другие вопросы отвечает данная книга. В книге подробно рассматриваются следующие вопросы: - сущность и особенности частного банкинга и личного банкинга - истоки и современное положение частного банковского дела в Польше и в мире - сегментация. богатые индивидуальные клиенты и вытекающие отсюда маркетинговые последствия - источники и методы привлечения клиентов частного банковского обслуживания - вопросы маркетинговых коммуникаций в сфере частного банковского обслуживания - сущность и значение качества в услугах частного банковского обслуживания, включая его роль в формировании лояльности клиентов - концепции управления качеством банковских услуг - методы и приемы, полезные при изучении качества банковских услуг - оценка качества частных банковских услуг, предоставляемых в настоящее время банками в Польше? с точки зрения клиентов и их консультантов - концепция улучшения качества частных банковских услуг, предоставляемых банками богатым клиентам в Польше.

ПРИМЕЧАНИЕ: КНИГА В ЦИФРОВОЙ ФОРМЕ.

После покупки продукт будет доступен для скачивания в вашей учетной записи Allegro, кроме того, на электронную почту будет отправлено письмо с ссылку для скачивания файлов (пожалуйста, проверьте папку «Спам»).

Чтобы скачать электронную книгу, войдите на сайт Allegro, перейдите на страницу заказа «Мои покупки», а затем выберите верхнее меню:

"Покупки" -> "Электронные книги" -> "Моя полка".

Каждая электронная книга защищена индивидуальным водяным знаком, содержащим данные покупателя. предоставляется на Allegro.

Электронная книга будет доступна после получения оплаты через нашу систему.