Открой себя аудиокнига на компакт-диске

Бизнес-притча о том, как преодолеть три страха, которые разрушают отношения с клиентами

После обсуждения таких тем, как командная работа, лидерство, повышение вовлеченности сотрудников и организация встреч, Патрик Ленсиони? уважаемый специалист по менеджменту, консультант, оратор и автор бестселлеров New York Times. ? заинтересовался своим делом: консалтингом и услугами.

Открой себя — это необычная история консультанта, который отчаянно пытается объединить две компании с совершенно разным подходом к клиентам. Одна из компаний делает ставку на полную прозрачность разбирательства и демонстрацию беззащитности перед клиентом, другая делает упор на доказательство своей компетентности, знаний и экспертного мастерства. Управляя процессом слияния, консультант вынужден усваивать уроки, которые изменят его жизнь, хотя принять их ему будет нелегко. Когда коллега сообщил мне, что Майкл Кейси покидает Lighthouse и компания продается (конкурирующая компания), я был в восторге. «Наконец-то мы их прикончили», — подумал я. Когда позже я узнал, что он уходит из компании, чтобы «проводить больше времени с семьей?» Моё лицо немного смягчилось, но не сильно. Проведение времени с семьей было наиболее распространенным прикрытием плохой успеваемости. Мое счастье длилось недолго? ~ фрагмент книги Как и в других своих книгах, Ленсиони в доступной и увлекательной форме знакомит читателя с различными концепциями. В этом пункте он описывает три страха, которые заставляют поставщиков услуг? консультанты, продавцы, финансовые консультанты и многие другие специалисты, занимающиеся долгосрочным обслуживанием клиентов? они сами того не ведая сводят на нет свои усилия по завоеванию доверия и лояльности клиентов. Как обычно, Ленсиони также предлагает практический подход, который поможет нам преодолеть эти страхи.

Оставьте свое эго за дверью, расслабьтесь и читайте «Наготу». Книгу настолько приятно читать, что, возможно, вы прочтете ее за один присест, но ее смысл запомните навсегда. - Кен Бланшар, соавтор книги «Одноминутный менеджер» Я на собственном опыте испытал, как работает метод голого обслуживания, и могу с уверенностью сказать, что эта книга изменит ваш взгляд на обслуживание клиентов. Я мечтаю, чтобы каждый из моих подрядчиков прочитал эту книгу и последовал ее советам. - Дж. Майлз Рейтер, президент и управляющий директор Driscoll's Ленсиони написал абсолютно необходимое руководство о том, как построить искренние, плодотворные и длительные отношения в бизнесе (и в личной жизни). «Познай себя» — книга, которую обязательно нужно прочитать. - Энди Лорензен, старший менеджер по управлению организационными талантами, Chick-fil-A, Inc. Сообщение Ленсиони об уязвимости действительно попало в точку. Я не могу представить ни одного поставщика услуг, которому бы не пригодились уроки из этой познавательной книги. - Тони Бингэм, президент и управляющий директор Американского общества обучения и развития (ASTD) Патрик Ленсиони, по данным «Нью-Йорк Таймс», является? автор бестселлеров по бизнесу. Он написал восемь из них, в том числе «Пять недостатков командной работы» и «Три признака плохой работы». Будучи основателем и президентом The Table Group, Патрик консультирует руководителей самых разных организаций: от ведущих компаний из списка Fortune 500 до начинающих компаний, некоммерческих организаций и церквей. Помимо написания книг, Патрик также публикуется в Harvard Business Review, The Wall Street Journal, Fortune и Business Week. и «США сегодня».

• Название: Аудиокнига «Познай себя», компакт-диск, аудио
• Подзаголовок: Бизнес-притча о том, как преодолеть три страха, которые разрушают ваши отношения с клиент
• Автор: Патрик Ленсиони
• Издатель: Mt Biznes
• Категория: Аудиокниги
• ISBN: 978-83-7746-085-6
• Переплет: коробка
• Размер: 135x190

9788377460856;294942