Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 4
Покупая «Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy», вы можете быть уверены, что данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы получите в срок 5-7 дней после оплаты. Товар будет доставлен из Европы, проверен на целостность, иметь европейское качество.
Картирование показов. Создание ценности с помощью пути клиента, шаблонов обслуживания и диаграмм. Издание II
Автор: Джеймс Калбах
Издательство: Helion
Год публикации: 2022
Перевод: Максимилиан Гутовский, Пшемыслав Яницкий
ISBN: 978-83-283-8572-6
Формат: 230x170
Обложка: мягкая
Страницы: 398
Книга новая
89,00 злотых ---> 57,85 злотых
Разочарованный клиент, у которого возник негативный опыт использования продукта, в следующий раз выберет другое предложение. Это понятная реакция. С точки зрения поставщика продукции, более важны причины этих негативных впечатлений. Оказывается, эта проблема часто ускользает от внимания тех, кто отвечает за продукт. Между тем, фиксация впечатлений клиентов посредством записи их поведения может стать основой для планирования и реализации конкретных изменений - тех, которые позволят оправдать ожидания клиентов относительно предлагаемых продуктов или услуг, сохраняя при этом бизнес-цели.
Это еще один, обновленный вариант. и обновленное издание великолепного руководства по картированию пользовательского опыта. В практическом плане здесь представлен ряд методов и инструментов, благодаря которым вы можете легко визуализировать текущий опыт клиентов и на этой основе предлагать улучшения продукта. Представлены основные понятия построения диаграмм отображения и синхронизации. В нем описывается, как завершить весь процесс сопоставления, что упрощает определение текущего пользовательского опыта. Много места отведено подробному рассмотрению отдельных типов диаграмм, таких как диаграмма обслуживания, карта пути клиента, карта впечатлений или карта экосистемы — относительно новый инструмент, позволяющий визуализировать обширные системы элементов и связывающие их зависимости. .
В книге:
- анализ текущих изменений бизнес-среды с помощью картографических методов
- диаграммы многоканального взаимодействия
- облегчение картирования
- использование картирования результатов для планирования реальной деятельности
- применение методов картирования в некоммерческих проектах