Jak projektować usługi. Niezawodne zasady
- Время доставки: 7-10 дней
- Состояние товара: новый
- Доступное количество: 13
Приобретая «Jak projektować usługi. Niezawodne zasady», вы можете быть уверены, что данный товар из каталога «Вебмастеринг» вы получите в срок 5-7 дней после оплаты. Товар будет доставлен из Европы, проверен на целостность, иметь европейское качество.
Как проектировать услуги. Надежные принципы в практическом применении
Авторы: Марк Стикдорн, Маркус Эдгар Хормесс, Адам Лоуренс, Якоб Шнайдер
Издатель: Helion
Год публикации: 2020
Перевод: Михал Липа
ISBN: 978 - 83-283-6205-5
Формат: 240x210
Переплет: мягкий
Страниц: 528
Книга новая
129,00 злотых ---> 81,27 злотых h1>
Дизайн услуг и дизайн пользовательского опыта — это не только программное обеспечение. Инструменты и методы, которые он предлагает, могут быть использованы в практическом функционировании практически любой организации, которая хочет лучше действовать для своих клиентов, граждан или своих сотрудников. Они неоценимы для преодоления разрозненных операций и улучшения внутреннего сотрудничества внутри организации — внедряя принципы проектирования услуг, вы можете заставить людей взаимодействовать более эффективно и с большей радостью. Сервис-дизайн имеет обширную теоретическую основу. Однако, чтобы правильно ими воспользоваться, необходимо взглянуть на эту область с точки зрения реального мира.
Эта книга представляет собой руководство для практиков. Он содержит коллекцию инструментов, каталог методов, руководство для облегчения работы, множество примеров и кейсов. Существуют также четкие рекомендации по осуществлению процесса проектирования услуг. В нем описывается, как легко объединить бизнес-сообщество и специалистов по дизайну. После более общего обсуждения процесса создания и реализации инициатив по проектированию услуг были также представлены подробности содействия проекту и формирования его среды. Многие методы и инструменты, включенные в текст, уже хорошо описаны. Здесь помимо их презентации добавлен ряд советов и рекомендаций от лучших экспертов в области сервисного дизайна. Таким образом удалось связать опыт с операционной деятельностью и успехом в бизнесе, а также сформировать культуру клиентоориентированности.
- Для чего нужен сервис-дизайн и что это такое
- Инструменты проектирования услуг.
- Процесс исследования и планирование идей.
- Услуги по созданию прототипов.
- Управление процессом проектирования услуг.
- Реализация дизайна услуг. в организации и создании условий для инноваций.
Книгу написали и оформили Марк Стикдорн, Адам Лоуренс, Маркус Хормесс и Якоб Шнайдер. Авторы сотрудничают друг с другом уже более десятка лет: реализуют проекты, обучают, консультируют и создают стартапы. В 2013 году они основали школу, в которой обучают будущих сервис-дизайнеров. Лоуренс и Хормесс также известны как инициаторы Global Service Jam.