ITIL(R) Foundation Essentials ITIL 4 Edition: полное руководство по пересмотру

ITIL(R) 4 — это новейшая разработка ведущей структуры передового опыта для ITSM (управления ИТ-услугами). Он был значительно обновлен по сравнению с ITIL v3 и решает новые проблемы ITSM, включает новые технологии и новые способы работы. ITIL(R) Foundation Essentials ITIL 4 Edition — это полное руководство для кандидатов, готовящихся к экзамену ITIL 4 Foundation. Он полностью соответствует программе курса Foundation и дает четкий и краткий обзор фактов. Независимо от того, проходите ли вы курс обучения ITIL 4 Foundation или являетесь кандидатом на самостоятельное обучение, впервые знакомы с этой структурой или хотите повысить свою сертификацию ITIL 2011, это руководство станет незаменимым помощником. Он: содержит определения ключевых терминов и понятий, используемых в ITIL 4; Представляет подробную информацию в ясной, удобной и понятной форме с помощью таблиц, пунктов и диаграмм; и объясняет ключевые цифры и диаграммы в программе ITIL. Это второе издание было обновлено в соответствии с поправками к учебной программе ITIL(R) 4 Foundation, включая: замену «управления изменениями» на «включение изменений»; Удаление `ИТ` из определения изменения; и Обновление определений клиента, спонсора и пользователя. Начните готовиться к экзамену ITIL Foundation — закажите копию сегодня. ITIL(R) является зарегистрированной торговой маркой AXELOS Limited. Эта книга является официальным лицензионным продуктом AXELOS.