Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов банков

Утверждение о том, что «в ближайшие годы банкам придется столкнуться со многими угрозами, и прежде всего, с растущей конкуренцией на рынке» - по-прежнему остается в силе. Чтобы выжить, они должны продемонстрировать способность создавать, предлагать и продавать продукты и услуги, цены и качество которых более привлекательны, чем у других отечественных и иностранных предприятий. В стратегиях банков, помимо конкурентных факторов, связанных с управлением материальными активами, таких как размер, доля рынка, сеть сбыта, все большую роль играют нетрадиционные факторы, а именно: управление маркетингом, бренд, качество обслуживания и отношения с клиентами. В книгу включен ряд анализов, указывающих на потенциальные и реальные источники конкурентных преимуществ, а также намеченные направления улучшения качества предоставляемых услуг. Это ценный источник информации для сотрудников банка, отвечающих за управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), а также разработку и реализацию программ лояльности. Это важный источник знаний в области реализации стратегий обеспечения качества и маркетинга взаимоотношений для специалистов финансовых учреждений, а также студентов, изучающих банковское дело, финансы, маркетинг и менеджмент.

ПРИМЕЧАНИЕ: КНИГА В ЦИФРОВОЙ ФОРМЕ.

После покупки продукт будет доступен для скачивания в вашей учетной записи Allegro, кроме того, на электронную почту будет отправлено письмо с ссылку для скачивания файлов (пожалуйста, проверьте папку «Спам»).

Чтобы скачать электронную книгу, войдите на сайт Allegro, перейдите на страницу заказа «Мои покупки», а затем выберите верхнее меню:

"Покупки" -> "Электронные книги" -> "Моя полка".

Каждая электронная книга защищена индивидуальным водяным знаком, содержащим данные покупателя. предоставляется на Allegro.

Электронная книга будет доступна после получения оплаты через нашу систему.